24 de agosto de 2016

Você sabe o que é Onboarding?

onboardingExistem duas definições de Onboarding: a primeira é uma estratégia de marketing e distribuição de mídia.

O data-Onboarding

Para simplificar o entendimento, o data onboarding reúne métricas de dados on e offline para explorar melhor o direcionamento e investimentos de mídia online. A grosso modo, é uma estratégia que tem sido adotada desde 2012 para refinar o processos de direcionamento de mídia de forma a atingir cada vez mais e melhor o público-alvo de anúncios.

Essa estratégia permite, por exemplo a combinação de dados demográficos com dados de comportamento para a criação de segmentos de anúncios cada vez mais precisos.

O Onboarding como imersão

Já a segunda definição de Onboarding é, basicamente, o processo de treinamentos e imersões nos produtos e serviços oferecidos pela sua empresa. Esta versão é muito usada por empresas de tecnologia, por exemplo. Se você vende um produto que requer algum nível de conhecimento técnico para a utilização, então nada melhor que fazer uma imersão com seu novo cliente nas vantagens de se usar seu produto, bem como sanar suas dúvidas e direcioná-lo de forma a explorar o máximo a ferramenta oferecida.

A diferença é clara – enquanto uma técnica de onboarding visa atingir melhor a novos potenciais clientes, a segunda se foca em retê-lo e educá-lo. Quando combinadas, estas estratégias são responsáveis não só pelo aumento de receita da empresa, mas também pelo aumento de valor da marca e dos produtos e serviços prestados por ela.

Para quem trabalha com marketing online – principalmente com estratégias de Inbound Marketing – a melhor forma de trabalhar o onboarding é combinar as duas estratégias. A primeira para dar um boost nas vendas e a segunda para criar relacionamento, reter clientes e manter um bom relacionamento com os novos clientes conquistados.

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